RETOURS

Vous souhaitez retourner un produit ? Aucun problème ! Un produit non utilisé acheté dans notre boutique en ligne peut être retourné dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception du colis.

COMMENT EFFECTUER UN RETOUR ?

Pour commencer la procédure de retour, cliquez sur le bouton « Retourner le produit » et remplissez le formulaire de retour.

Après avoir renseigné quelques informations de base, nous recevrons votre demande et confirmerons sa prise en charge.

Notre service client vous contactera ensuite afin de convenir des détails concernant la collecte du colis par le transporteur.

Préparez le produit pour le retour :

• emballez-le dans un emballage adapté et sécurisé,
• joignez les informations nécessaires concernant le retour (si notre service client vous le demande).

Après la collecte du colis par le transporteur et sa livraison dans notre entrepôt, nous vérifierons le produit retourné (notamment l'absence de dommages, de salissures ou de traces d'utilisation).

Après acceptation du retour, nous vous rembourserons le montant dû selon le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat.

 

RÉCLAMATIONS

Voulez-vous réclamer un de nos produits ? Nous sommes vraiment désolés qu’il n’ait pas répondu à vos attentes. Nous allons essayer de rectifier cette erreur dès que possible !

SI VOUS AVEZ UN COMPTE AVIONAUT.COM

Cliquez ici pour accéder à la page des retours et des réclamations, où vous pouvez retourner rapidement le produit.

1. Après avoir cliqué sur le lien, vous verrez tous les produits que vous avez achetés. Cliquez sur le bouton Réclamation, puis sélectionnez la raison, décrivez le problème et ajoutez des photos. Une fois que vous avez rempli le formulaire, cliquez sur le bouton RÉALISER.
2. Vous recevrez de notre part la confirmation de réception de votre réclamation concernant les marchandises achetées. Le délai de traitement des réclamations est de 14 jours, conformément à la loi du 27/07/2002 article 8 paragraphe 3, mais en règle générale, ce délai est plus court.
3. Toutes les informations concernant les réclamations vous seront envoyées via le Panel Client.
4. Si la réclamation est acceptée dans le Panel Client, vous prendrez rendez-vous avec le conseiller pour l’enlèvement du colis par coursier. Emballez les marchandises sujettes à réclamation.
5. Une fois le colis collecté par le coursier et livré à notre entrepôt, nous vous enverrons le montant dû par la même méthode que celle utilisée pour effectuer le paiement.

SI VOUS N’AVEZ PAS DE COMPTE SUR AVIONAUT.COM

Contactez-nous par e-mail à l’adresse suivante : [email protected].

1. Dans votre message, décrivez précisément le problème et indiquez la raison de la réclamation. Afin d’accélérer le traitement, veuillez fournir les informations suivantes :
   • Nom et prénom
   • Adresse de contact
   • Numéro de téléphone
   • Adresse e-mail
   • Preuve d’achat (ticket de caisse ou facture – en pièce jointe)
   • Information sur la garantie prolongée (le cas échéant)
   • Photos ou vidéo du défaut (en pièces jointes)
   • Date souhaitée de collecte du produit (le cas échéant)
2. Vous recevrez une confirmation de réception de votre demande. Le délai de traitement est de 14 jours maximum, mais il est généralement plus court.
3. Si la réclamation est acceptée, notre conseiller vous contactera afin d’organiser l’enlèvement du produit par coursier. Veuillez emballer et sécuriser soigneusement le produit concerné.
4. Après réception et vérification du colis, nous procéderons au remboursement ou à toute autre action convenue (par exemple réparation ou remplacement du produit). Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat (le cas échéant).