RÜCKGABEN

Sie möchten ein Produkt zurückgeben? Kein Problem! Ein unbenutztes Produkt, das in unserem Online-Shop gekauft wurde, kann innerhalb von 30 Tagen ab Erhalt der Lieferung zurückgegeben werden.

 

WIE KANN EINE RÜCKGABE ERFOLGEN?

Um den Rückgabeprozess zu starten, klicken Sie auf die Schaltfläche „Produkt zurückgeben“ und füllen Sie das Rückgabeformular aus.

Nach Angabe einiger grundlegender Informationen erhalten wir Ihre Anfrage und bestätigen die Annahme.

Anschließend wird sich unser Kundenservice mit Ihnen in Verbindung setzen, um die Abholung des Pakets durch den Kurier zu vereinbaren.

Bereiten Sie das Produkt für die Rückgabe vor:

• verpacken Sie es in einer geeigneten und sicheren Verpackung,
• fügen Sie die erforderlichen Informationen zur Rückgabe bei (falls dies von unserem Kundenservice verlangt wird).

Nach Abholung des Pakets durch den Kurier und Eingang in unserem Lager prüfen wir das zurückgesendete Produkt (unter anderem auf Beschädigungen, Verschmutzungen oder Gebrauchsspuren).

Nach positiver Prüfung der Rückgabe erstatten wir den fälligen Betrag über dieselbe Zahlungsmethode, die beim Kauf verwendet wurde.

 

REKLAMATIONEN

Möchten Sie für unser Produkt reklamieren? Es tut uns sehr leid, dass es Ihre Erwartungen nicht erfüllt hat. Wir werden versuchen, diesen Fehler so schnell wie möglich zu korrigieren!

 

WENN SIE EIN AVIONAUT.COM-KONTO BESITZEN

Klicken Sie hier, um zur Seite für Rücksendungen und Reklamationen zu gelangen, wo Sie das Produkt schnell zurückgeben können.

1. Nachdem Sie auf den Link geklickt haben, werden Ihnen alle von Ihnen gekauften Produkte angezeigt. Klicken Sie auf die Schaltfläche "Reklamation", wählen Sie dann einen Grund aus, beschreiben Sie das Problem und fügen Sie Fotos hinzu. Sobald Sie das Formular ausgefüllt haben, klicken Sie auf die Schaltfläche AUSFÜHREN.
2. Sie erhalten von uns eine Bestätigung über Ihre Reklamation der gekauften Ware. Die Frist für die Bearbeitung von Beschwerden beträgt 14 Tage, gemäß dem Gesetz vom 27.07.2002 Art. 8 Abs. 3, aber in der Regel ist die Frist für die Bearbeitung von Beschwerden kürzer.
3. Alle Informationen bezugsnehmend der Reklamationen werden Ihnen im Kundenpaneel zugesandt.
4. Wird Ihre Reklamation im Kundenpaneel berücksichtigt, vereinbaren Sie mit Ihrem Berater einen Termin, wann der Kurier Ihr Paket abholt. Verpacken Sie die reklamierten Waren.
5. Sobald das Paket vom Kurier abgeholt und in unser Lager geliefert wurde, senden wir Ihnen den fälligen Betrag auf demselben Weg, den Sie für die Zahlung verwendet haben.

 

WENN DU KEIN KONTO AUF AVIONAUT.COM HAST

Kontaktieren Sie uns per E-Mail unter: [email protected].

1. In der Nachricht beschreiben Sie das Problem genau und geben Sie den Reklamationsgrund an. Zur schnelleren Bearbeitung bitten wir um folgende Angaben:
   • Name und Vorname
   • Kontaktadresse
   • Telefonnummer
   • E-Mail-Adresse
   • Kaufnachweis (Kassenbon oder Rechnung – als Anhang)
   • Information zur verlängerten Garantie (falls zutreffend)
   • Fotos oder Video der Beanstandung (als Anhang)
   • Bevorzugter Abholtag für das Produkt (falls zutreffend)
2. Sie erhalten von uns eine Bestätigung über den Eingang Ihrer Reklamation. Die Bearbeitungszeit beträgt bis zu 14 Tage, in der Regel erfolgt die Bearbeitung jedoch schneller.
3. Wenn die Reklamation anerkannt wird, wird sich unser Berater mit Ihnen in Verbindung setzen, um die Abholung durch den Kurier zu vereinbaren. Bitte verpacken und sichern Sie die reklamierte Ware sorgfältig.
4. Nach Erhalt der Sendung und deren Prüfung erstatten wir den fälligen Betrag oder ergreifen andere vereinbarte Maßnahmen (z. B. Reparatur oder Ersatz des Produkts). Die Rückerstattung erfolgt über die gleiche Zahlungsmethode, die beim Kauf verwendet wurde (falls zutreffend).