RÜCKGABEN

Möchten Sie ein Produkt zurückgeben? Kein Problem! Sie können ein unbenutztes Produkt, das Sie in unserem Online-Shop gekauft haben, innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt an uns zurücksenden.

 

WENN SIE EIN AVIONAUT.COM-KONTO BESITZEN

Klicken Sie hier, um zur Seite für Rücksendungen und Reklamationen zu gelangen, wo Sie das Produkt schnell zurückgeben können.

1. Nachdem Sie auf den Link geklickt haben, werden Ihnen alle von Ihnen gekauften Produkte angezeigt. Klicken Sie auf die Schaltfläche "Rückgabe", wählen Sie den Grund für die Rückgabe aus und klicken Sie dann auf die Schaltfläche "AUSFÜHREN".
2. Sie erhalten eine Bestätigung von uns, um die Rückgabe der gekauften Ware zu melden.
3. Im Kundenpaneel vereinbaren Sie mit einem Berater einen Termin für die Abholung Ihres Pakets durch den Kurier. Verpacken Sie die zurückgesendete Ware in der Originalverpackung.
4. Sobald der Kurier das Paket abgeholt und an unser Lager geliefert hat und wir Ihre Rücksendung bearbeitet haben (wir überprüfen, dass der Sitz nicht beschädigt, schmutzig oder einfach nur gebraucht ist), senden wir Ihnen den fälligen Betrag anhand derselben Methode, die Sie für die Zahlung verwendet haben.

 

WENN SIE ALS GAST AUF AVIONAUT.COM EIN PRODUKT BESTELLT HABEN

1. Wenn Sie eines unserer Produkte als Gast bestellt haben, laden Sie das Rückgabeformular von unserer Website herunter, füllen es aus, scannen es ein (oder machen ein deutliches Foto) und senden es per E-Mail an: [email protected].
2. Unsere Servicemitarbeiter werden Sie kontaktieren, um einen Abholtermin mit dem Kurier zu organisieren.
3. Verpacken Sie den Rücksendeschein bzw. das Rücksendeformular zusammen mit der zurückgesandten Ware in einer entsprechend geschützten Verpackung.
4. Sobald der Kurier das Paket abgeholt und an unser Lager geliefert hat und wir Ihre Rücksendung bearbeitet haben (wir überprüfen, dass der Sitz nicht beschädigt, schmutzig oder einfach nur gebraucht ist), senden wir Ihnen den fälligen Betrag anhand derselben Methode, die Sie für die Zahlung verwendet haben.

 

REKLAMATIONEN

Möchten Sie für unser Produkt reklamieren? Es tut uns sehr leid, dass es Ihre Erwartungen nicht erfüllt hat. Wir werden versuchen, diesen Fehler so schnell wie möglich zu korrigieren!

 

WENN SIE EIN AVIONAUT.COM-KONTO BESITZEN

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1. Nachdem Sie auf den Link geklickt haben, werden Ihnen alle von Ihnen gekauften Produkte angezeigt. Klicken Sie auf die Schaltfläche "Reklamation", wählen Sie dann einen Grund aus, beschreiben Sie das Problem und fügen Sie Fotos hinzu. Sobald Sie das Formular ausgefüllt haben, klicken Sie auf die Schaltfläche AUSFÜHREN.
2. Sie erhalten von uns eine Bestätigung über Ihre Reklamation der gekauften Ware. Die Frist für die Bearbeitung von Beschwerden beträgt 14 Tage, gemäß dem Gesetz vom 27.07.2002 Art. 8 Abs. 3, aber in der Regel ist die Frist für die Bearbeitung von Beschwerden kürzer.
3. Alle Informationen bezugsnehmend der Reklamationen werden Ihnen im Kundenpaneel zugesandt.
4. Wird Ihre Reklamation im Kundenpaneel berücksichtigt, vereinbaren Sie mit Ihrem Berater einen Termin, wann der Kurier Ihr Paket abholt. Verpacken Sie die reklamierten Waren.
5. Sobald das Paket vom Kurier abgeholt und in unser Lager geliefert wurde, senden wir Ihnen den fälligen Betrag auf demselben Weg, den Sie für die Zahlung verwendet haben.

 

WENN DU KEIN KONTO AUF AVIONAUT.COM HAST

Kontaktieren Sie uns per E-Mail unter: [email protected].

1. In der Nachricht beschreiben Sie das Problem genau und geben Sie den Reklamationsgrund an. Zur schnelleren Bearbeitung bitten wir um folgende Angaben:
   • Name und Vorname
   • Kontaktadresse
   • Telefonnummer
   • E-Mail-Adresse
   • Kaufnachweis (Kassenbon oder Rechnung – als Anhang)
   • Information zur verlängerten Garantie (falls zutreffend)
   • Fotos oder Video der Beanstandung (als Anhang)
   • Bevorzugter Abholtag für das Produkt (falls zutreffend)
2. Sie erhalten von uns eine Bestätigung über den Eingang Ihrer Reklamation. Die Bearbeitungszeit beträgt bis zu 14 Tage, in der Regel erfolgt die Bearbeitung jedoch schneller.
3. Wenn die Reklamation anerkannt wird, wird sich unser Berater mit Ihnen in Verbindung setzen, um die Abholung durch den Kurier zu vereinbaren. Bitte verpacken und sichern Sie die reklamierte Ware sorgfältig.
4. Nach Erhalt der Sendung und deren Prüfung erstatten wir den fälligen Betrag oder ergreifen andere vereinbarte Maßnahmen (z. B. Reparatur oder Ersatz des Produkts). Die Rückerstattung erfolgt über die gleiche Zahlungsmethode, die beim Kauf verwendet wurde (falls zutreffend).